Supervisor de Mesa de Servicios TI
En Vector nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Servicios. Este rol velará por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes internos y externos, cumpliendo con los SLA establecidos.
Principales responsabilidades:
- Supervisar la gestión de tickets y resolución de incidentes bajo SLA.
- Coordinar soporte técnico remoto y en terreno.
- Administrar documentación y procesos según buenas prácticas ITIL.
- Monitorear y asegurar el funcionamiento de equipos de impresión, stock y suministros.
- Coordinar con áreas comerciales para reemplazos y cotizaciones.
- Anticipar envío de suministros y gestionar inventario actualizado.
- Generar informes mensuales de gestión, facturación y KPIs.
- Gestionar personal de soporte, backup y sus asignaciones.
- Administrar garantías de marcas.
- Contribuir al mejoramiento continuo del área y la organización.
- Cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001.
- Impulsar desarrollo del equipo y evaluar impacto de capacitaciones.
Requisitos deseables:
- Experiencia en supervisión de mesas de ayuda, soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimiento en ITIL, ISO 9001 y herramientas ITSM.
- Habilidades de liderazgo, gestión de personas y orientación a resultados.
Horario: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Vector Servicios y Asesorias SpA
Vector Servicios y Asesorías SpA, es una empresa orientada al desarrollo de Proyectos Tecnológicos, provisión de Outsourcing de Servicios de Apoyo, Outsourcing de Plataforma, Contratos de Continuidad Operativa y Venta de Equipamiento, entre otros, con más de 25 años de experiencia en el mercado.
Nuestra operación de servicios se sustenta a través de un sistema basado en la Norma de Gestión de Calidad ISO 9001-2008 y respaldado por la calificación 97,7% de Certilap.
Contamos con más de 480 colaboradores, entre ingenieros y técnicos, los cuales se encuentran altamente capacitados para entregar a nuestros clientes una asesoría de primer nivel. Nuestro objetivo es convertirnos en un Partner de T.I. y Servicios de Apoyo, adelantándonos a los requerimientos, identificando fortalezas y debilidades para generar recomendaciones y propuestas de mejora. Nuestros profesionales cuentan con una amplia experiencia en empresas e instituciones de todos los rubros, tales como Minería, Energía, Construcción, Educación, Telecomunicaciones, Alimentación, Producción, Retail y Banca, entre otros.
