Service Manager
Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiencia en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Service Manager con conocimiento y experiencia demostrada en gestión de servicios informáticos con al menos 3 años de experiencia profesional en cargo similar.
Dicho profesional, deberá estar capacitado en la realización de levantamiento, evaluación y búsqueda de mejores alternativas metodológicas en la implementación de proyecto TI. Deberá también, construir propuestas finales de los SLA, de acuerdo con los requisitos TI presentados por nuestros clientes.
Propósito del rol
El Service Manager será el nexo estratégico entre la compañía y sus clientes, liderando de forma integral el ciclo de vida de los servicios TI: desde el levantamiento de requerimientos y diseño de soluciones, hasta la implementación y operación continua, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción.
¿Qué harás?
• Ser el punto de contacto principal con clientes, entendiendo sus necesidades y generando valor.
• Definir y gestionar SLAs, asegurando cumplimiento y excelencia en el servicio.
• Supervisar operación, productividad y KPIs, manteniendo control de tickets y OT.
• Liderar equipos técnicos y gestionar proyectos de inicio a fin.
• Desarrollar talento, promoviendo crecimiento y alto desempeño.
• Impulsar la mejora continua en procesos y servicios.
• Apoyar al área comercial con visión técnica en reuniones estratégicas.
Requisitos
• Ingeniería en Informática, Civil o carrera afín (titulado).
• +3 años de experiencia en gestión de servicios TI y liderazgo de equipos.
• Deseable certificación ITIL.
• Licencia de conducir clase B y disponibilidad para viajes dentro de Chile.
• Sólida capacidad analítica, gestión de indicadores y levantamiento técnico.
Valoramos
Orientación al cliente, liderazgo efectivo, pensamiento estratégico y foco en resultados.
Si quieres ser parte de un rol clave en la transformación y operación de servicios TI, postula o comparte esta oportunidad
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Vector Servicios y Asesorias SpA
Vector Servicios y Asesorías SpA, es una empresa orientada al desarrollo de Proyectos Tecnológicos, provisión de Outsourcing de Servicios de Apoyo, Outsourcing de Plataforma, Contratos de Continuidad Operativa y Venta de Equipamiento, entre otros, con más de 25 años de experiencia en el mercado.
Nuestra operación de servicios se sustenta a través de un sistema basado en la Norma de Gestión de Calidad ISO 9001-2008 y respaldado por la calificación 97,7% de Certilap.
Contamos con más de 480 colaboradores, entre ingenieros y técnicos, los cuales se encuentran altamente capacitados para entregar a nuestros clientes una asesoría de primer nivel. Nuestro objetivo es convertirnos en un Partner de T.I. y Servicios de Apoyo, adelantándonos a los requerimientos, identificando fortalezas y debilidades para generar recomendaciones y propuestas de mejora. Nuestros profesionales cuentan con una amplia experiencia en empresas e instituciones de todos los rubros, tales como Minería, Energía, Construcción, Educación, Telecomunicaciones, Alimentación, Producción, Retail y Banca, entre otros.
