Administrador/a de Contratos de Servicios TI

¡Buscamos un/a Administrador/a de Contratos de Servicios TI!

¿Eres un/a profesional TI con una sólida trayectoria en la gestión de servicios y equipos? ¿Te apasiona encontrar las mejores soluciones tecnológicas y asegurar la satisfacción del cliente final? Si tienes al menos 5 años de experiencia en roles similares y buscas un nuevo desafío en una empresa líder en outsourcing de personal y servicios de soporte TI, ¡esta oportunidad es para ti!

En nuestra empresa, serás clave en la implementación y optimización de servicios tecnológicos, desde la conceptualización hasta la entrega final a nuestros usuarios. Valoramos la proactividad, la capacidad de liderazgo y la visión estratégica para impulsar el crecimiento y la excelencia.

¿Qué harás en este rol?

Como Administrador/a de Contratos, tus responsabilidades principales se centrarán en:

• Administración y Optimización de Servicios al Usuario Final:
• Liderar el ciclo de vida del servicio, desde el levantamiento de requerimientos y diseño, hasta la implementación y seguimiento de los SLAs.
• Gestionar y optimizar procedimientos para asegurar la calidad y eficiencia de los servicios que impactan directamente al usuario.
• Analizar la factibilidad de implementación de los requerimientos de nuestros clientes y proponer las mejores soluciones tecnológicas y organizacionales orientadas a la experiencia del usuario.
• Realizar el control de la productividad del servicio mediante indicadores de gestión y proponer mejoras continuas.
• Generar informes periódicos para clientes y gerencia, velando por el cumplimiento de los SLA en la entrega de los servicios.
• Gestión y Liderazgo de Equipos de Soporte:
• Dirigir y controlar el desempeño de los supervisores de grupo y equipos de trabajo, tanto en aspectos técnicos como operacionales y de administración de personal de soporte.
• Supervisar la operación diaria de los proyectos, incluyendo la planificación de turnos, jornadas laborales y vacaciones del personal.
• Apoyar al área de RRHH en la selección y capacitación técnica del personal.
• Medir y controlar la productividad del personal a tu cargo, fomentando su desarrollo y la entrega de un servicio de excelencia.
• Relación con Clientes y Desarrollo de Negocios:
• Colaborar con el equipo de ventas, aportando conocimiento técnico para el cierre de nuevos contratos de servicios.
• Identificar y reportar nuevas oportunidades de negocio con los clientes, fortaleciendo nuestra oferta de servicios administrados.
• Levantamiento, diseño y generación de propuestas de servicio que se encuentren alineadas con los requerimientos de nuestros clientes.
• Recopilar feedback de los clientes sobre la satisfacción con el nivel de servicio y las necesidades futuras para cubrirlas y mejorarlas.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Ingeniero/a en Informática titulado/a o carrera similar en el ámbito de las Tecnologías de la Información.
• Experiencia: Al menos 5 años de experiencia profesional demostrable en gestión de servicios tecnológicos y liderazgo de personal, en cargos similares.
• Conocimientos Clave:
• Sólida experiencia en gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia demostrable en liderazgo de equipos de trabajo orientados a servicios o áreas de soporte, idealmente en Mesas de Servicio.
• Deseable certificación ITIL.
• Habilidades: Capacidad para el levantamiento, evaluación y propuesta de soluciones metodológicas en la implementación de servicios TI, liderazgo de equipos, proactividad, pensamiento analítico y fuerte orientación al cliente y al usuario final.

Otros: Licencia de conducir clase B y disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional para supervisión de proyectos.

Condiciones del cargo:

• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Artículo 22.

¿Te interesa ser parte de nuestro equipo? Envíanos tu CV actualizado, indicando tus pretensiones de renta y disponibilidad a la brevedad. ¡Esperamos conocerte!