Supervisor de Soporte IT/OT

Propósito del Rol

Buscamos un Supervisor de Soporte IT/OT que asegure la continuidad operativa de los servicios administrados a nivel nacional. El rol implica liderar y coordinar un equipo multidisciplinario de soporte en terreno, garantizando el cumplimiento de estándares técnicos, operativos y de calidad definidos por la organización.

Principales Responsabilidades

• Liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico en terreno.
• Asegurar la continuidad operativa de los servicios gestionando incidentes críticos o ausencias.
• Diseñar y ejecutar estrategias de soporte técnico en sistemas IT/OT e infraestructura industrial.
• Evaluar proyectos desde una perspectiva técnica, económica y ambiental.
• Ser el punto de contacto principal con el cliente, promoviendo una comunicación efectiva.
• Controlar y administrar activos del servicio, propios y de clientes.
• Identificar y ejecutar oportunidades de mejora en los procesos operativos y técnicos.

Requisitos

• Formación: Ingeniero en Informática / Industrial / Técnico Superior en Informática, Electrónica, Industrial o afín.
• Experiencia: 5 años en cargos similares, supervisando equipos de soporte.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ej. HPOView, ServiceNow).
• Conocimientos en Active Directory, servicios de impresión, videoconferencia, telefonía celular y satelital, redes e infraestructura.
• Inglés intermedio (B1 o superior).
• Certificación ITIL (deseable).
• Conocimiento en auditorías y normativas (COBIT, ISO).
• Plus: experiencia en sistemas eléctricos de potencia, subestaciones o plantas de generación eléctrica.

Habilidades Clave

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de resolución de problemas complejos.
• Orientación al cliente y comunicación efectiva.
• Visión estratégica y enfoque en mejora continua.

Beneficios

• Bono anual sujeto a evaluación de desempeño
• Seguro complementario de vida, Salud, Dental y Catastrófico, según cumplimiento de requisitos y cofinanciado / (Empresa/ Colaborador)
• Seguro oncológico con valor preferencial y cofinanciado (Empresa/ Colaborador).
• Acceso a cursos de capacitación y programas de formación continua.
• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad (según criterio de antigüedad).
• Convenio con Gimnasio Smart Fit a nivel nacional (descuento por planilla).
• Convenios bancarios con Scotiabank y Banco de Chile a valores preferenciales.
• Gift Card por nacimiento de hijo(a) y matrimonio.

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