Agente Mesa de Servicios TI

Somos una empresa líder en la prestación de servicios de Tecnologías de Información y te invitamos a ser parte de nuestro equipo. Valoramos la iniciativa, la proactividad, el compromiso y la responsabilidad.

Necesitamos integrar a un Soporte de Mesa de Ayuda que cuente con experiencia mínima de dos años en roles similares.

Responsabilidades:

• Resolver incidencias técnicas complejas remoto o presencial.

• Proporcionar asistencia técnica avanzada a los usuarios y resolver problemas de hardware y software.

• Documentar y mantener registros detallados de las incidencias y soluciones implementadas.

• Colaborar con otros equipos para la resolución efectiva de problemas y mejora continua del servicio.

• Administrar y mantener las máquinas virtuales, incluyendo la configuración, monitoreo y actualización de los sistemas operativos y las plataformas de virtualización.

• Garantizar la disponibilidad seguridad y rendimiento de los entornos virtualizados

• Realizar copias de seguridad y restauraciones de datos (según aplique)

• Colaborar con otros equipos para el despliegue y la integración de productos

• Administración y configuración de firewall

• Monitorear y responder posibles amenazas de seguridad, como ataques cibernéticos

• Investigar incidentes de seguridad y coordinar respuestas de emergencias, según sea necesario

• Realizar escalamiento de problemas

• Mantener y respetar el cumplimiento de los SLA (según contrato cliente).

Conocimientos Técnicos:

Poseer Título en Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniero en Infraestructura, carreras afines.

Conocimientos y experiencia en Networking, Software, Servidores, HL7, Softkill, Mirth.

Conocimiento y experiencia en entornos virtuales (Linux, Windows, servers u otros).

Conocimientos y experiencia con ITMS

Horario: Sistemas de Turnos 7X24 (Sin turno nocturno).